2022年11月4日，平安平安人壽阜陽中心支公司剛剛迎來第一批前來辦理業務的人寿客戶。一聲聲憤怒的安徽叫嚷打破了原有的寧靜，一位情緒激動的司消客戶在職場大吵大鬧，直言要求公司償還損失。保服消保工作人員申老師主動接待，客户客户並將客戶引導至洽談室。急解
在申老師的平安安撫和引導下，客戶漸漸平息了怒火，人寿將自己的安徽情況傾訴出來。原來，司消客戶有一份保單在7月份的保服時候需要繳費，由於自己的客户客户疏忽大意，導致保費沒有及時繳納，急解這一眨眼就過去了4個月，平安等客戶想起來的時候，保單已經停效了。從未拖欠保費的客戶得知保單停效以後，擔心自己的保單如某些短視頻平台上鋪天蓋地的“退保言論”一般，害怕以前所交的保費都石沉大海，還沒等工作人員解釋，就先入為主地以為自己的錢被保險公司“騙”了。
等客戶發泄完心中的不滿，申老師主動遞過一杯溫水。趁著客戶平靜下來的機會，申老師針對客戶心中的疑惑，由淺入深地給客戶解釋了不同保單狀態的含義、保險的責任等，同時也向客戶解釋了某些短視頻隻是為了吸引眼球提供了不真實的信息，具體的服務還是需要自己切身感受。
寒冬的一杯熱茶暖了客戶的手，平安專業的服務暖了客戶的心。在申老師的溝通下，客戶也放下了內心的防備，本來還在打算大鬧一場，要求退保的心思也煙消雲散了，主動詢問能不能繼續繳費。最終，客戶提供了情況說明，成功恢複了保單效力。客戶為自己不理智的行為鄭重的道歉，並對平安專業、貼心的服務讚不絕口。
