原標題：甘當韭菜！中国中國買家寵壞加拿大鵝，买家门店上海門店依舊排起長龍
來源：時代周報
圖片來源：視覺中國 用鴨絨的宠坏长龙加拿大鵝再一次觸怒了中國消費者。 近日，加拿有消費者反映，大鹅自己在上海國金中心加拿大鵝門店花11400元買的上海一件羽絨服，出現商標繡錯、依旧部分脫線、排起麵料味道刺鼻等問題，中国然而當她去門店提出退款退貨的买家门店要求時，卻被門店工作人員告知“所有中國大陸地區專門店售賣的宠坏长龙貨品均不得退貨”。 此外，加拿有媒體報道稱，大鹅有加拿大鵝內地門店工作人員曾表示，上海所有中國大陸地區專門店售賣商品不得退貨是依旧中國區通用條款。對此，時代財經以消費者身份致電杭州大廈門店谘詢退貨政策時，店員表示：“和其他所有線下門店一樣，加拿大鵝不支持七天無理由退貨，但如果有質量問題，可以通過向門店經理申請進行退貨。” 11月30日，#加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨#的話題衝上微博熱搜榜單，這是今年以來，加拿大鵝因涉嫌“虛假宣傳”被罰之後的第二個負麵熱搜。 負麵輿論來勢洶洶，12月1日中午，針對“中國大陸地區不得退貨”的說法，加拿大鵝在官方微博發布聲明，稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。同時，產品在交付後，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。 看起來，加拿大鵝姿態似乎有所放低，但中國網友對這一聲明並不買賬。有網友在微博評論區直言：“要失去中國市場的時候才改口？”“不管哪來的鵝，都要適應中國的鐵鍋燉。”更有人揚言，希望加拿大鵝退出中國市場。 國內外退貨政策“雙標”，國內消費者維權困難重重 實際上，在各大社交平台上，消費者吐槽加拿大鵝維權難的情況不少，而加拿大鵝在國外采取了更加寬鬆的退貨政策，類似的雙標做法也引起了國內消費者不滿。圖片來源：加拿大鵝天貓旗艦店評論區 消費者洋洋說起加拿大鵝也很是無奈，“我去年12月12日在杭州大廈加拿大鵝門店買了這件衣服，到2021年3月我去清洗，中間我隻穿了十次不到。送去加拿大鵝官方指定的清洗工廠，但是清洗後我收到了一封郵件，上麵列舉了我這件就穿了短短幾次的衣服需要維修的各種地方，當時我也沒多想就讓他修了，等寄回來我才發現是噩夢的開始。”花9100元高價買來的羽絨服卻得不到應有的服務，洋洋還指出送洗全程需要用郵箱來溝通，這對於中國消費者來說非常不方便。 據她說，清洗後的衣服出現明顯發白、水洗標破爛、衣服變輕、版型不對等問題，“我還一度懷疑這件衣服是不是我的。”於是，洋洋開始維權，實體店給出的方案是更換外殼，但她聽說換殼會導致充絨結塊，所以並不認可這樣的處理。 “店員也很會踢皮球。我的訴求是兩個方案：第一全款退，第二換新。”曆時幾次三番的溝通，加上洋洋家長的施壓，店鋪最終才給洋洋換新處理。時代財經觀察，很多消費者並沒有洋洋這麽幸運最終維權成功。 除了維權困難，另一個受網友關注的問題是退換政策的“雙標”。根據加拿大鵝的加拿大官網退換貨政策頁麵顯示，一般情況下，消費者在加拿大本地通過線上或線下購買加拿大鵝的任何相關產品，隻要符合未洗、未穿、標簽未拆等條件，均享有30天退貨政策。但這一條款在中國並不成立，該品牌中文官網中，退換政策頁麵內容缺失。 而事實上，該品牌同款商品的售價在中國普遍比在北美地區售價高出1000元左右。顯然，中國消費者花費了更多的錢，卻享受不到同等的服務。 NoAgency獨立分析師唐小唐對時代財經表示，退換標準不一可能和各國的訴訟機製有關係。這一機製考量包括消費者起訴概率、獲勝機會、賠償機製等，他認為，在歐美地區許多消費維權案例中，消費者集體訴訟賠償金額巨大，這或是導致售後政策差異的原因之一。 中國消費者有多喜歡這隻鵝？上海門店依舊排起長龍 “杭州大廈每年冬天，加拿大鵝門口必排隊。”同樣是加拿大鵝消費者的娜雲回憶起排隊的場景，悔不當初。她的衣服也是在官方清洗之後，出現脫色現象，“有種受騙上當的感覺。” 盡管價格昂貴、維權不斷，但加拿大鵝在中國依舊受到追捧。進入中國市場僅3年，加拿大鵝在中國已投資成立12家分公司，其中11家顯示存續狀態。根據加拿大鵝發布的2022財年第二財季財報，截至9月27日，加拿大鵝中國大陸DTC渠道（直麵消費者渠道）收入大漲86%。公司CEODaniReiss更是直言本財季營收入大漲，得益於電商渠道的發展和中國大陸市場的貢獻。 截至目前，加拿大鵝天貓官方旗艦店擁有205萬粉絲，一款售價為10600元的男士遠征Expedition派克羽絨服月銷量超300件，店中其他多款萬元羽絨服銷量也都十分可觀。但時代財經發現，也有不少消費者在評論中吐槽產品品質和售後問題。 值得關注的是，山寨版加拿大鵝在淘寶等購物平台上，銷量更令人吃驚。在淘寶平台搜索“加拿大鵝同款”，頁麵會顯示出不少山寨版加拿大鵝，這些衣服和加拿大鵝產品如出一轍，有的會將商標上的英文字母“CANADAGOOSE”替換成其他，但有的幹脆不換。 其中遠征爆款也成為假貨的重災區，一款售價為568元的大鵝遠征同款派克服，月銷量高達3000件，這是銷量正品官方旗艦店同款的10倍。 時代財經發現，不少店家也會“掛羊頭賣狗肉”。淘寶店鋪中展示的產品商標使用的是其他品牌名，但消費者如果需要完全一樣的商品，隻需要詢問客服添加微信，就能以千元左右的價格買到山寨版加拿大鵝。 無論是真貨，還是山寨版，不難發現，國內消費者對加拿大鵝的追捧熱度不減。據時代財經了解，寒潮來襲下，今天加拿大鵝上海門店門口，消費者們再次排起了長龍。點擊進入專題：“加拿大鵝”拒絕退貨引爭議責任編輯：祝加貝
