3月12日上午9時30分左右，安徽漳州高速執法支隊二大隊常山中隊的老人執法人員在巡查至沈海線BK2448+600M處（廣東往福建方向，距離常山收費站約4公裏）時，被困發現一輛閩D牌客車亮起雙閃警示燈，途中停在應急車道上。漳州二十餘名乘客滯留在護欄外，高速車輛周圍也聚集了一些人，紧急救助他們正焦急地討論著。安徽經了解，老人得知客車出故障，被困執法人員快速對旅客作出妥善安排，途中並組織工作人員修複客車。漳州
鑒於高速公路上車流量較大，高速為了確保現場安全，紧急救助執法人員迅速分成兩組行動。安徽一組執法人員在客車後方擺放警示標誌，設置安全警示區域，提醒後方來車注意安全並避讓；另一組執法員則上前詢問情況，並引導車道上的人員轉移到護欄外安全地帶。
經過與駕駛員溝通，得知該車搭載了20多名來自安徽蕪湖的退休老人，他們正從廣東南澳島前往廈門。行至該路段時，駕駛員發現水溫過高，隨即采取措施將車輛停靠在應急車道，並進行了初步排查，發現是水箱漏水所致。由於現場缺乏專業維修工具，並考慮到長時間滯留在高速公路上存在安全隱患，執法人員在征得司乘人員同意後，一邊協助駕駛員對鬆動的水管卡扣進行簡單處理，一邊協助乘客有序上車。隨後，執法人員一路護送客車駛往最近的高速公路常山收費站出口。
客車安全抵達收費站廣場後，已提前接到通知的隊部值班人員與常山所工作人員立即引導乘客前往接待室等場所休息，並提供熱水、食品、手機充電、Wi-Fi網絡等服務，以緩解老人們的焦慮心情。隨後，在工作人員的協助下，客車故障也很快得到了修複。
一個小時後，老人們再次踏上旅途。在返程途中，老人們通過微信向執法人員發來一段話：“我們旅行車在行駛福建高速公路時水箱壞了，漳州高速公路工作人員把我們車上全部人員安排在安全的地方休息，感謝各位高速人，你們的關懷讓我們感到不是親人勝似親人。”（記者 周楊寧 通訊員 何達鴻 方國潤 王鎮海）
