近年來，软实力合肥科技農村商業銀行聚焦“夯基礎、合肥強技能、科技控風險、农村提服務”，商业全麵提升服務質效，银行用服o硬為廣大客戶提供便利、筑高质量支撑高效、发展安全的软实力金融服務。
多措並舉，合肥強化管理。科技緊盯重點領域、农村關鍵環節，商业加大日常監督頻率，银行用服o硬圍繞支付結算、筑高质量支撑賬戶管理、現金業務、國庫業務等，按季開展現場與非現場檢查，及時找問題、補短板。通過組織座談會、基層網點調研等，掌握第一手資料，修訂業務製度、細化業務操作、印發學習手冊，讓員工對各項工作心中有數、手中有法。以“三鐵”網點創建為契機，向高標準看齊、以嚴要求為線，製定考評指標、設計考評方案、組織達標考核，全力提升管理水平。
科技賦能，便捷服務。對內，加快數字化轉型，打造數字化運營平台，構建了場景化、可視化、數據化、流程化運營管理體係，不斷提升服務能力。對外，充分發揮科技支撐作用，為網點配置智能機具，工作人員積極引導使用，合理分流客戶，通過線上、線下相融合，推動網點服務向輕型化、智能化轉變。
勞模引領，鍛造精兵。依托“高健勞模創新工作室”，發揮先進示範作用，組織開展業務培訓、崗位練兵、技能競賽等活動，在全行營造“學業務、練本領”的濃厚氛圍；梳理業務製度，加強操作指引，簡化單據填寫，細化服務流程，高效業務辦理，提升客戶體驗度。2020年，勞模工作室被合肥市總工會認定命名為“合肥市標準化勞模和藍領創新工作室”；2022年，被安徽省省部屬（直管）企事業工會授予“高健勞模（職工）創新工作室”。
普及知識，塑造品牌。結合居民金融消費需求，細分客戶群體，組織工作人員進校園、進社區、進商圈、進園區、進企業，開展防電詐、反假幣、支付清算等主題宣傳活動，通過內容豐富、寓教於樂的宣傳方式，引導老年消費者“不亂投”、青年消費者“不亂貸”、市民消費者“不亂買”、老百姓銀行存款“放心存”，營造了安全和諧的金融消費環境。
銀行服務直麵客戶，科農行將始終堅守“以客戶為中心、以服務為導向、以風控為基礎”的理念，持續夯實業務基礎，做強服務“軟實力”，打造高質量發展“硬動力”。
