為不斷提升服務質量，工商打造暖心服務金融機構，银行哑客工商銀行馬鞍山湖南東路支行從細微處著手，马鞍積極探索助老，山湖助殘幫扶服務措施，南东在愛心金融服務延伸方麵下足功夫，行温馨服獲得廣大客戶的工商一致好評。
2024年12月9日中午，银行哑客一位四十多歲的马鞍女子走進湖南東路支行。“您好，山湖請坐，南东請問您辦理什麽業務？行温馨服”櫃麵客服經理熱情地詢問，而這位客戶隻是工商搖搖頭，比劃著手勢，银行哑客嘴裏發出“啊啊”的马鞍聲音，同時眼睛在櫃台上左右巡視，似乎在尋找著什麽。客服經理立刻意識到對方是一位聽障人士，從窗口遞出一張紙，客戶立刻收下並在紙上寫字。通過紙筆交流的方式，得知客戶原本想在ATM機上存錢，但因現金過於褶皺，ATM機無法識別接收，所以隻能到櫃麵存錢。客服經理耐心細致地按照流程進行操作，最終順利為這位特殊客戶辦理好業務。客戶笑眯眯地彎彎大拇指以表示感謝，無聲的感激，讓湖南東路支行的員工倍感溫暖。
無聲世界，充滿真誠，一筆一紙的交流，暖心服務聽障人士，這隻是湖南東路支行推進廳堂服務質量，探索助老，助殘的一個縮影。
