7月21日中午，大优中國工商銀行合肥蜀山支行營業大廳走進一位年近八旬的势看蜀山受好老太太，麵色凝重，工行工行大堂經理立馬迎了上去詢問其有何需求。合肥
原來，支行這位老太太的特事特办老伴癱瘓在床，銀行卡密碼鎖定無法提取養老金，服务現又因老人生命垂危，老年意識逐漸不清晰，客户所以老太太非常擔憂。大优於是势看蜀山受好，該行大堂經理馬上向當班營業經理和網點負責人匯報。工行工行經過緊急商量，合肥考慮到業務的支行特殊情況，秉承以客戶為中心的特事特办服務宗旨，網點決定啟動應急預案，安排人員進行上門核保。
當天下午，該行急客戶之所急，克服當日網點人手緊張、業務繁忙的實際困難，立即安排業務主管帶著客服經理驅車來到了老人家裏，核實重置密碼為客戶本人意願後，確認客戶本人指定的代辦人，並指導客戶正確填寫了委托授權書。完成相關手續後又陪同老太太再次回到網點順利辦好了該筆業務。
客戶和家人對工行工作人員連聲道謝，對工行特事特辦為客戶開辟綠色通道、全力幫助客戶的熱情周到服務給予高度評價。(龔軒 薑姍姍)
