近日，零距离工商銀行馬鞍山花山支行受理了一筆二手房按揭貸款，工商簽貸時隻有王女士丈夫一人獨自前來，银行語氣焦急地對個貸經理說：“我愛人腿有傷，马鞍门签需要拄拐前行，山分行動不便，行服心無法來現場辦理麵簽業務，户上這可怎麽辦啊？暖人”。在和支行分管行長商量後，零距离為了不耽誤客戶辦理按揭貸款的工商進度，當即決定上門為王女士辦理合同麵簽。银行一個小時後，马鞍门签兩名個貸經理驅車來到王女士家，山分順利為客戶辦理了麵簽事宜。行服心王女士感動的户上說：“這麽大老遠麻煩你們跑一趟，實在太感謝了，工行真是為客戶服務的好銀行！”
想客戶之所想，急客戶之所急，堅守合規製度和人性化服務的完美結合，讓“特殊”的客戶享受到暖心的銀行服務一直是工行每一位員工所追求的。作為金融服務行業，隻有專業的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，隻有有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。我行將不忘初心，用專業和溫度做好客戶服務，擦亮工行的金字招牌。
