為進一步優化對外營業網點服務環境，工商增強客戶服務體驗，银行推動全行服務品質持續提升，马鞍工商銀行馬鞍山分行三季度在全轄開展“網點靚化整治季”活動。山分
活動期間，行组市行對32家網點進行網點靚化整治工作，织开展l治理網點排查整治階段發現問題19條，网点已整改問題19條。靓化季9月底，活动市行開展靚化整治季驗收工作，工商已完成全部網點驗收工作。银行
具體工作組織開展情況如下：
1.網點全員參與網點大掃除活動。马鞍７月初市行號召全行持續開展“員工動起來網點靚起來”大掃除活動。山分全體員工參與網點內部衛生清潔活動，行组清除網點衛生死角。织开展l治理對於網點員工無法自行清潔的網點外立麵、門楣衛生問題，由一級支行統一請外部專業清潔服務公司上門服務。
2.支行網點自查發現問題整改問題。運管部通過集中培訓的形式，召集支行、網點集中學習網點靚化整治季標準，要求支行網點先對照標準開展自查，發現問題，能自行整改的先行整改，收集需要市行統一解決的問題，形成清單，提交運管部逐條解決。
3.市行分管行長帶領相關部門多次到網點現場幫輔、規範，同時由運管部員工組成的靚化小組奔赴32家網點，現場查看，找出問題，能立行整改的問題當場整改，需要專業人員支持的問題或較難整改的問題，現場聯係對口部門或三方公司限期整改。
發現的問題包括但不限於：個別網點LED滾動屏暫時故障、網點標識破損、網點綠植葉麵不幹淨、網點自助服務區部分標識錯誤、網點叫號顯示屏顯示文字首字亂碼、網點公示員工理財資質與實際不符、網點裸貼、網點理財室內擺放雜物、個別網點公示的營業時間不準確或不一致、部分網點的空調老舊、網點的標識與實際不符、網點有過期宣傳材料未及時清除、網點各類宣傳材料與產品和服務營銷材料沒有顯著區分、網點“工行驛站”內物品不全或擺放位置不規範、網點舊版標識未及時更新、網點外立麵液晶屏內容過期、網點服務區域引導牌與實際不符或擺放位置不正確等等問題。發現問題皆已整改完畢。
4.市行統一按養老網點建設標準配置各網點養老物品、規範“工行驛站”便民櫃物品擺放。
5.協調科技部，整合全行的智能設備，及時更換或更新故障率高的設備，及時撤離報廢的設備。
6.建立網點靚化管理長效機製，各支行、網點明確網點靚化工作第一責任人，讓網點靚化工作成為一項長期不間斷的日常工作重點之一，網點員工發現問題知道找誰反映，各級機關發現問題知道找誰落實。確保網點出現相關問題時，熟知該項工作具體責任部門，讓網點能夠高效解決問題。對於需要三方公司解決的問題，分別建立了專門報修群、規定了問題解決的處理時限。倡導網點定期開展“員工動起來網點靚起來”全員衛生大掃除活動。
通過本次網點靚化整治季活動，馬鞍山分行網點的整體服務形象得到了有效提升，極大改善了客戶的網點服務體驗感。今後，馬鞍山分行將鞏固本次靚化整治季成果，形成長期固化機製，做到網點靚化工作日常抓，久久為功，係統化、持續性加強網點建設、設施配置、場景搭建、日常維護和崗位履職等配套管理。
