醫保關乎民生，服务社会關係千家萬戶。心系民生自2016年9月，心系民生中國人壽安徽省分公司拿下廬江縣城鄉居民基本醫療保險的服务社会經辦業務後，作為我縣商保公司的心系民生龍頭單位，中國人壽廬江支公司就與這項關係著百萬人口的心系民生民生工程結下了不解之緣。一直以來，服务社会廬江支公司健康保險部始終發揮“心係民生，心系民生服務社會”的心系民生精神，做好我縣醫保經辦工作，服务社会而張亞萍就是心系民生這眾多醫保人中的普通一員。
張亞萍是心系民生中國人壽廬江支公司一名普通的醫保窗口經辦人員，至今在醫保窗口工作已經四個月了，服务社会從剛開始的心系民生懵懵懂懂，到現在已經可以熟練地辦理業務，心系民生她每天的工作主要務是慢性病材料受理、生育津貼發放、醫保退休等。
在窗口工作非常鍛煉人，直接麵對群眾，會遇到各種各樣的問題，患者在申請慢性病的時候，她會告知他們有些病種是在十五個工作日後通知結果，但有些特殊病種會在三個工作日內，需要群眾打電話來谘詢結果，特別是在接到這些電話的時候，當被告知患者家屬專家鑒定結果沒有通過，需要提供其餘的材料，患者家屬的情緒會比較激動，除了理解患者家屬的心情，張亞萍也是盡可能的去幫助解決，有過責備有過埋怨，有過不被理解，但麵對群眾的笑臉，與感謝的時候，所有的委屈都會煙消雲散。
有的群眾因為母親行動不便幫助目前申請慢性病的時候，沒有帶母親的身份證，為了快速解決群眾的困難，讓群眾少跑路，張亞萍會讓其提供身份證照片進行打印辦理材料，並盡快在十五個工作日通知對方慢性病卡的受理情況。老年人來辦慢性病卡的同時會出現資料不全的情況，她會寫一張告知單，上麵有老年人辦理慢性病卡所需要的材料，這樣的方式也是避免群眾多跑一次。
“可能在工作中會出現各種各樣的問題，但我們都會去替群眾解決，身為一名醫保人員，我們需要有醫保人的精神，情為民所係，利為所民所謀，我們將用更多的時間去積累沉澱，心係民生，服務社會的精神，堅持做好我縣醫保經辦工作。”張亞萍這樣說。
廬江縣醫保服務中心2022年1-7月份慢性病申請材料共受理10813份，其中15個特殊病種網上鑒定材料3241份，異地備案共計2926份，信息修改共計1003份。
2022年上半年，廬江縣醫保服務中心窗口榮獲2021年度“群眾滿意窗口”、2021年度“青年文明號”稱號，被評為效能建設滿意窗口，獲效能辦全縣表揚通報。2022年3月，醫保經辦人員馬春虹，收到群眾送來的一麵寫有“為民服務暖人心，不忘初心擔使命”的錦旗。
今後，中國人壽廬江支公司將堅持發揮“心係民生，服務社會”的精神，繼續做好我縣醫保經辦工作。以群眾服務為中心，全力提升綜合業務辦理能力，更好的打造優質服務窗口，進一步提高群眾滿意度。
