近日，工商一位老爺爺帶著老伴的银行銀行卡來到工行馬鞍山四村支行，卡主的马鞍门助身份證有效期過期並且個人信息不完善，故該銀行卡被鎖定，山城無法取錢。建支經詢問溝通，行上卡主是老服一位高齡癱瘓在床的老人，故不得不需要網點人員上門解鎖。人心老爺爺和網點人員說，工商他家在老舊小區的银行五樓，沒有電梯，马鞍门助小區內不便開車。山城由於四村支行客服經理都是建支女同誌，很難將上門服務的行上機器搬上五樓，所以四村支行便拜托兄弟網點城建支行營業室辦理。老服
城建支行營業室網點負責人於3月7日下午，攜網點客服經理共同上門服務，最終業務辦理成功，客戶向工作人員的熱情周到服務表示致謝，並表示以後有存款需要隻在工行存款。上門服務為客戶提供了便利的同時進一步增強客戶粘性，也樹立了良好的工行形象，體現了國有銀行的大行形象和責任擔當。
