近日，工行一客戶抱著一大袋零錢來到中國工商銀行肥東支行營業室櫃麵辦理業務。肥东經網點員工與其溝通了解到，支行該客戶為附近的营业商販，經常需要辦理兌換小額零錢業務。室热客戶表示，客户這家銀行網點一直以來服務態度都很好，兑换這次想把近幾個月收到的零钱零錢進行清點，首先想到的获赞就是來這兒。
麵對一兜子的工行零錢，確實是肥东一個“艱巨"的任務。為了盡快將錢清點完畢，支行該行櫃員先行對紙幣進行清點，营业同時找來“幫手”，室热大堂經理、客户營運主管大家一起幫忙清點硬幣。經過半個小時的整理清點，終於將錢清點完畢，並將零錢兌換成百元現鈔，切實解決了客戶的難題。該客戶對工作人員真誠和敬業精神豎起了大拇指，連連道謝:“工商銀行的服務真是太好了！我妻子跑了其它好幾個銀行，都沒有換成。”
實際上，硬幣兌換工作一直是日常工作的難點及痛點，然而金融服務無小事，零錢兌換確實費時費力，但工行肥東支行營業室一直以來堅持以客戶為中心的服務理念，全方位做好包括麵額兌換、殘破兌換等現金業務宣傳服務等各項金融服務，貼心為群眾著想，用心為群眾辦實事，將工行溫度傳遞給每一位客戶。（王鵬 程永剛）
