為提升服務品質，平安赔聆聽客戶心聲，人寿平安人壽安徽分公司於2024年10月啟動“聆聽客戶聲音，安徽百萬客戶回訪”活動。分公访服访解公司高管、司客業務團隊、户回获理一線員工走近客戶、例及聆聽客戶，疑惑延续了解客戶需求、保障提供解決方案，平安赔以專業打造“省心、人寿省時、安徽又省錢”的分公访服访解客戶體驗。
主動服務，司客預約上門
公司近期電話回訪合肥客戶蔡先生，户回获理了解到客戶於2017年為自己投保一份保障型保險，因平時工作忙，對保單一直沒有關注，但近期看到了很多短視頻，宣傳保險不好，所以客戶也表示想要進一步了解自己購買的是什麽產品，保障哪些內容，是否值得繼續保留。公司第一時間安排資深產品專家嚴經理聯係客戶，並預約客戶在公司麵見。
及時服務，化解疑惑
通過麵談溝通了解到，客戶因長時間未關注保單，2023年未及時交保費，現保單已經停效了，近期看到有短視頻宣傳保險不好，想起了自己的保單，本來打算去退掉的，正好接到公司的回訪電話，蔡先生十分讚賞公司的回訪服務，稱公司沒有把客戶忘記。接著，嚴經理打開客戶的保單，為蔡先生詳細梳理了保險責任和險種信息，蔡先生聽後認為這份產品很適合自己，並表示和網上宣傳的完全不一樣，辛虧這次回訪，不然自己就不明不白地把保險退掉了。
延續保障，享受理賠
嚴經理第一時間協助客戶辦理保單複效業務，也完善了附加險保障。蔡先生對平安便捷的手續和優秀的服務大加讚賞，原以為這次回訪服務就此告一段落了，但不到一個月時間，蔡先生因為一次意外住院治療，嚴經理得知後第一時間探望，並通過客戶名下這份保單為客戶申請了理賠報銷。
及時回訪解疑惑，延續保障獲理賠，平安人壽安徽分公司始終秉承“以人為本，以客為尊”的經營理念，堅持以人民為中心，知客所需、如客所願。請廣大客戶切勿輕易聽信個別自媒體宣傳，如對保單有問題請聯係您身邊的平安人壽代理人、致電95511客服熱線或前往當地公司反饋。
